大“疫”当前 新宝骏暖心服务诠释企业担当

来源:www.3380.com | 2020-02-10 10:22:52
春节,本是阖家团圆,走亲访友的热闹节日。然而,一场突如其来的?;辞6艘谕蚬说男?。庚子年的这个春节,也许是我们度过的最冷清和最难熬的一个假期了。

www.3380.com www.dinocehic.com 中国汽车新闻网讯 春节,本是阖家团圆,走亲访友的热闹节日。然而,一场突如其来的?;辞6艘谕蚬说男?。庚子年的这个春节,也许是我们度过的最冷清和最难熬的一个假期了。

疫情防控,无疑是现阶段最重要的工作了。在这场没有硝烟的战“疫”中,最应该被铭记的当然是逆险而上的医护工作者们。而除此之外,作为国民经济的支柱产业,汽车产业也承担起了自己的社会责任与担当,为打赢这场疫情防控阻击战贡献着力量。

面对疫情,上汽通用五菱不仅第一时间从海外紧急运返2万只口罩捐赠柳州政府,更是主动联合供应商,通过改建生产线的方式转产口罩。而按照计划,待改建完成后日生产量预计可达170万个以上,将能快速缓解广西区内医疗物资紧缺的状况。当然,作为一家车企,面对疫情挑战如何维持自身经营状态、怎样为经销商减压、给用户送上哪些关怀服务,上汽通用五菱也快速做出了应对措施。

为经销商减压,更要思考用户所需

目前,抗击疫情已经进入关键阶段,各大车企也从初期的捐款捐物转而开始自救。最近几天,已经有多个车企陆续公布了对经销商的帮扶政策,或是补贴或是减免业绩考核。都说经销商是车企服务好用户的根本,因此车企在做好经销商维稳的同时,自然也要回到用户中去,结合现状满足用户的实际需求。

早在正月初五,上汽通用五菱就针对用户推出了五大关爱服务行动。而作为上汽通用五菱于去年4月发布的新品牌,新宝骏自诞生之日起便被赋予了“年轻、科技、智能、网联”四大全新品牌基因。同时以手机车联网为差异化标签,新宝骏至今已经推出了4款新车,累计销量超过9万辆。

对于一个发布不足10个月的品牌而言,这样的成绩足够令人惊喜。但其实除了在产品方面做得有神有色,“出生”在互联网时代新宝骏自然也深知,如何瞄准用户的需求,给予他们全时、全域、全程的贴心服务,同样是车企必须考虑的。

那么大“疫”当前,新宝骏又将如何与消费者共渡难关,也成为很多人用户关注的焦点。

以人为本,新宝骏用户关爱再升级

众所周知,虽然是一个全新品牌,但新宝骏坚持一切以客户为中心的经营理念从未改变。面对疫情,新宝骏在安全第一、关爱至上的原则上,推出了对用户及消费者的“3防0触,3免双0”升级服务。

主要涉及全程无接触线上看/购车、确保店内360度安心服务环境、24小时在线咨询并提供3项免费养车服务,以及0利息0等待的金融政策等方面。

不难看出,这几项服务都充分迎合了时下用户和消费者在购车、保养上的痛点。对于购车客户,通过打开BAOJUN APP足不出户即可完成从选车、咨询、订车甚至是试驾、交车等一整套流程服务;同时对于迫切想要拥有一台自己的车的客户,0息低首付可以帮助他们解决燃眉之急;而免费升级空气净化滤芯和免费提供爱车消费服务,更是当下最务实的福利之一。

从去年开始,“我太南(难)了”几乎成了汽车行业从业者打招呼时的口头禅??上攵?,在车市持续下行,消费趋势升级,存量竞争加剧的大环境下,车企除了要在产品上标新立异外,更需要通过服务上的比拼来打动用户。

而眼下对于每个车企来讲都是一场考验,是否在用户有需求的时刻真正做到了想用户所想,新宝骏同样用贴心的关怀和周全的服务做出了一个好的范例。在对兑现了自身品牌价值的同时,也在这个不太暖心的春节,为广大用户和消费者送上自己的温暖。

另外在服务层面,新宝骏同样坚持以人为核心,充分贴近目标用户的全方位、高品质服务。就在今年春节前夕,新宝骏结合“温暖回家路”活动,推出了包括13项免费车检、免费安全险、嘀嗒优惠专享等一系列暖心服务,获得了消费者的一致好评,新宝骏的品牌形象也因此不断提升。

写在最后:

可以想象,经过此次疫情之后,2020年将会是中国车市加速洗牌的一年。不过从产品到技术,从营销到服务,在发布不足10个月的时间里,新宝骏已经让外界看到了它的“新”不止是技术和产品,更在于它是一个有温度、敢担当的品牌。

与此同时,相信在抓住了时下消费升级的痛点,建设起更加丰满的全生态体系后,迈入庚子年的新宝骏,会更加值得期待。

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